آواتل؛ هوش مصنوعی در مسیر ارتباط با مشتری
آواتل پاسخگویی، مکالمه و پیگیری مشتری را در یک فضای کاری کنار هم قرار میدهد. دستیار با لحن برند و دانش تأییدشده مجموعه به تماسها پاسخ میدهد، نیاز مخاطب را دریافت میکند و مسیر مکالمه را ادامه میدهد. برای پیگیری فعال نیز میتوانید کمپین تعریف کنید تا تماسهای خروجی مطابق سناریوی تعیینشده انجام شوند؛ اجرای تماس به اتصال سرویس صوت و تلفن نیاز دارد.
تلفن اینترنتی VoIP و اتصال شماره اختصاصی، ارتباط کاری را از میز ثابت فراتر میبرند. رزرو نوبت یا ثبت تیکت نیز میتواند با اتصال سامانه مربوط در جریان مکالمه انجام شود. نتیجه هر اقدام باید از همان سامانه تأیید شود تا تیم میان «درخواست دریافت شد» و «رزرو یا تیکت ثبت شد» دید روشنی داشته باشد.
کاربردهای واقعی برای تیم شما
- فروشگاهها: توضیح خدمات و شرایط خرید با استفاده از اطلاعات تأییدشده و دریافت درخواست مشتری.
- کسبوکارهای خدماتی: پذیرش اولیه، شناخت نیاز و هدایت درخواست به مسیر مناسب.
- مراکز نوبتدهی: گفتوگو برای دریافت نیاز مراجعهکننده؛ تأیید نهایی نوبت نیازمند اتصال معتبر به سامانه رزرو است.
- تیمهای پشتیبانی: پاسخ به پرسشهای پرتکرار و بررسی موارد نیازمند کمک انسانی.
- تیمهای ارتباط با مشتری: طراحی تماس پیگیری و مرور بازخورد پیش از اقدام بعدی.
امکانات پلتفرم آواتل
استودیوی ساخت دستیار
- تعریف نقش دستیار متناسب با پذیرش، فروش یا پشتیبانی
- تنظیم لحن و شخصیت مکالمه با هویت برند
- نوشتن پیام خوشآمدگویی اختصاصی
- انتخاب زبان دستیار و اطلاعات کسبوکار
- آمادهسازی پیشنویس پیش از انتشار
طراحی مسیر مکالمه
- طراحی مراحل پرسش و دریافت پاسخ
- تعریف شرطها و شاخههای متفاوت مکالمه
- تنظیم پایانبندی متناسب با سناریو
- مشاهده پاسخها و مسیر طیشده در مکالمه
- آزمایش شاخهها با ورودیهای متفاوت در استودیو
دانش سازمان و پاسخهای مرتبط
- افزودن منابع تأییدشده کسبوکار به پایگاه دانش
- تعریف اطلاعات خدمات، ساعات کاری و پاسخهای پرتکرار
- بررسی اطلاعات بازیابیشده برای پرسش کاربر
- بهروزرسانی منابع هنگام تغییر اطلاعات مجموعه
آزمایش و مدیریت نسخهها
- آزمایش متنی پیش از اتصال شماره تلفن
- آزمایش صوتی در مرورگر پس از اتصال ارائهدهنده
- ذخیره تغییرات دستیار در نسخه تازه
- بررسی نسخهها پیش از استفاده عملیاتی
- انتشار نسخه آماده با تصمیم کاربر
تماس ورودی و ارتباط تلفنی
- پاسخگویی به تماس ورودی پس از راهاندازی سرویسها
- مسیر اتصال تلفن سازمانی از طریق Asterisk و ترانک SIP
- امکان بررسی اتصال شماره فعلی با توجه به اپراتور و مالکیت
- سناریوی انتقال به انسان پس از پیکربندی و آزمون تلفنی
- راهاندازی خط تلفن اینترنتی VoIP برای ارتباطات کاری
- اتصال شماره اختصاصی کسبوکار از ارائهدهنده منتخب
- دسترسی به تماس اینترنتی در کشورهای تحت پوشش سرویس
- تماس از طریق Wi-Fi یا اینترنت محلی، بدون رومینگ صوتی سیمکارت
کمپین و پیگیری مشتری
- بخش کمپین تماس برای سناریوهای ارتباط با مشتری
- تعریف دستیار برای دریافت درخواست مشتری
- طراحی مکالمه برای پیگیری مشتری و رضایت از خدمات
- مرور خلاصه و اقدام پیشنهادی پیش از پیگیری انسانی
- ثبت خودکار رزرو و نوبت پس از اتصال به سامانه مربوط
- ثبت خودکار تیکت پشتیبانی از درخواست مشتری با اتصال سامانه پشتیبانی
مرور و تحلیل مکالمه
- مشاهده متن مکالمه در کنار اطلاعات تماس
- مرور سؤال مشتری و پاسخ دستیار
- بررسی تحلیل تماس برای ارزیابی کیفیت سناریو
- دسترسی سازمانی به صوت تماسهای ضبطشده
حریم داده و دسترسی تیم
- تعیین دسترسی همکاران بر اساس نقش
- تنظیم مدت نگهداری متن مکالمه
- فعالسازی جداگانه ضبط تلفنی و فضای ذخیرهسازی خصوصی
- تعیین مدت نگهداری فایل صوتی
- مشاهده تاریخ پایان نگهداری صوت در صفحه تماس
- حذف فایل صوتی ذخیرهشده از سامانه
تجربه فارسی و چندزبانه
- رابط کاربری فارسی، انگلیسی و عربی
- چیدمان راستبهچپ برای استفاده فارسی
- تقویم شمسی در تجربه فارسی
- پوسته روشن و تیره
آواتل همراه
- اپلیکیشن اندروید با دریافت مستقیم APK
- نسخه وب قابل افزودن به صفحه اصلی آیفون از Safari
- استفاده از همان حساب و فضای کاری در موبایل
- مرور تماسها از گوشی
- مدیریت دستیارها در نسخه همراه
- دسترسی به تقویم و قرارها در نسخه همراه
قیمت پایه و هزینههای بهرهبرداری
قیمت پایه بسته نرمافزاری آواتل در ستایش ۲۵۰۰ دلار است. معادل تومان با سازوکار نرخ روز سایت بهروزرسانی میشود. این مبلغ اعتبار مکالمه نامحدود یا اشتراک اپراتور نیست؛ هزینه سرویس هوش مصنوعی و صوت، شماره و ترانک، سرور و ذخیرهسازی بر اساس ارائهدهنده و میزان مصرف جداگانه است. اتصال اختصاصی، توسعه قابلیت جدید و خدمات عملیاتی نیز دامنه سفارش مستقل دارند.
پیشنیازها و مسیر راهاندازی
برای شروع، ساعات کاری، خدمات، پاسخهای معتبر و مرز مسئولیت دستیار را آماده کنید. سپس مسیر متنی و منابع را آزمایش کنید. پس از انتخاب سرویس صوت و آمادهسازی Asterisk و SIP، تماسهای محدود آزمایشی اجرا شوند. انتقال به انسان، پاسخ نامشخص و پایان تماس باید پیش از استفاده گسترده بررسی شوند. ضبط صوت تنها پس از فعالسازی و تنظیم فضای خصوصی در دسترس است.
پشتیبانی فارسی در رابط به معنی کیفیت یکسان تمام مدلهای گفتار نیست؛ وضوح تلفظ، وقفه در صحبت، نامها و واژههای تخصصی را با سناریوی خودتان ارزیابی کنید. پوستر این صفحه تصویر مفهومی معرفی محصول است؛ محیط قابل مشاهده را در دمو ببینید.
خط اینترنتی، شماره اختصاصی و ارتباط در سفر
VoIP صدا را از مسیر اینترنت جابهجا میکند. با اتصال شماره اختصاصی از ارائهدهنده منتخب، کسبوکار میتواند هویت تماس خود را حفظ کند و از محلهای تحت پوشش سرویس به ارتباط کاری دسترسی داشته باشد. امکان تأمین شماره، نوع شماره و مقصدهای قابل تماس باید برای هر کشور و ارائهدهنده بررسی شوند؛ خرید نرمافزار بهتنهایی شماره یا اعتبار مکالمه فعال نمیکند.
عبارت «بدون رومینگ» در این راهکار به تماس از طریق Wi-Fi یا اینترنت محلی اشاره دارد؛ یعنی تماس از مسیر رومینگ صوتی سیمکارت عبور نمیکند. اگر برای اینترنت از سیمکارت در حال رومینگ استفاده شود، هزینه رومینگ داده ممکن است برقرار باشد. هزینه اینترنت، شماره و تماس با تلفن ثابت یا همراه نیز مطابق تعرفه سرویس محاسبه میشود. کیفیت به اینترنت و مسیر مخابراتی بستگی دارد.
از مکالمه تا اقدام؛ کمپین، رزرو و تیکت
برای کمپین تماس، هدف روشن تعیین کنید: معرفی خدمت، دریافت درخواست یا پیگیری مشتری. متن شروع، پرسشها و مسیر ارجاع به تیم را تنظیم کنید و پیش از استفاده گسترده با مخاطبان آزمایشی بسنجید. تماس خروجی خودکار زمانی اجرا میشود که سرویس تلفنی، مسیر تماس و دستیار آماده باشند.
با اتصال سامانه نوبتدهی یا رزرو، درخواست مشتری میتواند به ثبت خودکار نوبت تبدیل شود. در سناریوی پشتیبانی، اطلاعات مکالمه میتواند برای ایجاد تیکت در سامانه متصل استفاده شود. ثبت نهایی به پاسخ موفق مقصد وابسته است؛ در قطع ارتباط یا پاسخ نامشخص، موضوع باید برای بررسی تیم باقی بماند. طراحی اتصال و گردش کار اختصاصی مطابق دامنه سفارش انجام میشود.
مشاهده دمو و انتخاب راهکار
وبسایت و معرفی آواتل را ببینید یا برای بررسی سناریوی مرکز تماس خود درخواست ثبت کنید. اگر نیاز شما بیشتر بر گردش کار متنی و ایجنتهای عمومی متمرکز است، پلتفرم Agent Studio را نیز بررسی کنید. برای انتخاب اولین فرایند، راهنمای شروع اتوماسیون با هوش مصنوعی به تصمیمگیری کمک میکند.
